Los servicios médicos por este lado del mundo...
Por muchos esfuerzos que hagan las clínicas privadas por tratar de vender un servicio de primera, realmente cada vez estàn mas lejos de lograrlo. No me atrevo a opinar sobre al servicio de salud pública porque la veces que he estado cerca de él, me genera emociones encontradas que no hacen más que alejarme de mis conocimientos profesionales para emitir una opinión.
Pero volviendo al tema que me inspira, quiero compartir una duda que me ronda con respecto a las estrategias de marketing y de servicio que persiguen a los líderes de muchas de las clínicas limeñas. Porqué si existe un esfuerzo para contratar a una plana médica espectacular, no hay el mismo empeño al momento de contratar y preparar a las personas que acompañarán a los especialistas de la salud en atender a los pacientes, o mejor dicho ¿clientes?
Asi tenemos señoritas de admisiòn desganadas, personal de caja desinteresado o con un letrero en la frente que nos dice: "págueme en efectivo porque el POS nunca funciona, y serà su culpa si tengo que hacerlo marcar su clave 30 veces". Secretarias o asistentes que nunca saben donde encontrar al médico que lo atendió, porque creen que si dan el número del doctor, el paciente se irá... Personal de informes que conversa sus temas personales entre ellos, sin importar si están incomodando a los clientes. O simplemente desfachatados (as), de aquellos (as) que creen que tienen derecho a tutearloy hacerle una broma a una porque ya va por la séptima terapia de rehabilitación física y ya es un rostro cotidiano en el lugar
Se ha encontrado con esta especie de personal de servicio en las últimas semanas?
¿Podría contárnoslo?
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